Сделать домашней|Добавить в избранное
 

Официальный портал муниципального образования Ачинский район

 
» Последние публикации на сайте
Сортировать статьи по: дате | популярности | посещаемости | комментариям | алфавиту

Федеральный закон О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

Автор: mbucso от 17-01-2019, 10:28
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
 
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
 
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
 
 
Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона
 
1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
3. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
4. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.
(часть 4 введена Федеральным законом от 07.05.2013 N 80-ФЗ)
 
Статья 2. Право граждан на обращение
 
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
 
Статья 3. Правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан
 
1. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.
2. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации могут устанавливать положения, направленные на защиту права граждан на обращение, в том числе устанавливать гарантии права граждан на обращение, дополняющие гарантии, установленные настоящим Федеральным законом.
 
Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе
 
Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные термины:
1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
(в ред. Федерального закона от 27.07.2010 N 227-ФЗ)
2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.
 
Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения
 
При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:
1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
(в ред. Федерального закона от 27.07.2010 N 227-ФЗ)
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона, а в случае, предусмотренном частью 5.1 статьи 11 настоящего Федерального закона, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
(в ред. Федерального закона от 27.11.2017 N 355-ФЗ)
4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
 
Статья 6. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением
 
1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности указанных органов или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
 
Статья 7. Требования к письменному обращению
 
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(часть 3 в ред. Федерального закона от 27.11.2017 N 355-ФЗ)
 
Статья 8. Направление и регистрация письменного обращения
 
1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.
3.1. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.
(часть 3.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ; в ред. Федерального закона от 27.12.2018 N 528-ФЗ)
4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
5. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
7. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 настоящей статьи, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
 
Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
 
1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
2. В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.
 
Статья 10. Рассмотрение обращения
 
1. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
(в ред. Федерального закона от 27.07.2010 N 227-ФЗ)
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
3. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(часть 4 в ред. Федерального закона от 27.11.2017 N 355-ФЗ)
 
Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений
 
1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)
2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 N 126-ФЗ)
3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 N 126-ФЗ)
4.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
(часть 4.1 введена Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ)
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)
5.1. В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
(часть 5.1 введена Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ)
6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
 
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
 
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ)
1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
 
Статья 13. Личный прием граждан
1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
(часть 7 введена Федеральным законом от 03.11.2015 N 305-ФЗ)
 
Статья 14. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
 
Государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
 
Статья 15. Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона
 
Лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
 
Статья 16. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений
 
1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.
2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.
 
Статья 17. Признание не действующими на территории Российской Федерации отдельных нормативных правовых актов Союза ССР
 
Признать не действующими на территории Российской Федерации:
1) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 года N 2534-VII "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1968, N 17, ст. 144);
2) Закон СССР от 26 июня 1968 года N 2830-VII "Об утверждении Указа Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1968, N 27, ст. 237);
3) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 4 марта 1980 года N 1662-X "О внесении изменений и дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1980, N 11, ст. 192);
4) Закон СССР от 25 июня 1980 года N 2365-X "Об утверждении Указов Президиума Верховного Совета СССР о внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты СССР" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1980, N 27, ст. 540) в части, касающейся утверждения Указа Президиума Верховного Совета СССР "О внесении изменений и дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан";
5) Указ Президиума Верховного Совета СССР от 2 февраля 1988 года N 8422-XI "О внесении дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1988, N 6, ст. 94);
6) Закон СССР от 26 мая 1988 года N 9004-XI "Об утверждении Указов Президиума Верховного Совета СССР о внесении изменений и дополнений в законодательные акты СССР" (Ведомости Верховного Совета СССР, 1988, N 22, ст. 361) в части, касающейся утверждения Указа Президиума Верховного Совета СССР "О внесении дополнений в Указ Президиума Верховного Совета СССР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан".
 
Статья 18. Вступление в силу настоящего Федерального закона
 
Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении 180 дней после дня его официального опубликования.
 
Президент
Российской Федерации
В.ПУТИН
Москва, Кремль
2 мая 2006 года
N 59-ФЗ
 
 
 

 

Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг

Автор: mbucso от 17-01-2019, 10:16

Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг

(выписка из раздела 7 Административного регламентапредоставления социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, утверждённого приказом учреждения от 01.02.2018)

«1. Гражданин (получатель Услуги, заявитель) вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления Услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, других органов, участвующих в оказании Услуги, в вышестоящие органы в досудебном порядке.

2. Получатель Услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1)нарушения срока регистрации запроса о предоставлении Услуги;

2)нарушение срока предоставления Услуги;

3)требования у заявителя, получателя Услуги документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;

4)безосновательного отказа в предоставлении Услуги;

5)требования при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной законодательством;

6)отказа Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

3. Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалобы на решения, принятые Учреждением, подаются в вышестоящий орган - Управление социальной защиты населения Администрации Ачинского района. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта, единого портала государственных услуг, а также может быть принята на личном приёме заявителя.

4. Жалоба подлежит обязательной регистрации в Учреждении.

5. Жалобы, поданные в письменной форме или в форме электронного документооборота в Учреждение, остаются без рассмотрения в следующих случаях:

1)в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2)в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остаётся без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

3)текст жалобы не поддаётся прочтению (ответ на жалобу не даётся, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чём сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

6. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц Учреждения, ответственных за предоставление Услуги, является подача заявителем жалобы.

7. Жалоба должна содержать:

1) наименование Учреждения, должностного лица Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, либо сведения о месте нахождения заявителя – физического лица, либо сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) Учреждения (должностного лица Учреждения);

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения (должностного лица Учреждения);

8. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

9. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по рассмотрению жалоб в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения» (должностного лица) в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения, установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.

10. В случае если по жалобе заявителя требуется провести расследование или проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлён, но не более чем на тридцать календарных дней по решению должностного лица Учреждения, ответственного за рассмотрение жалобы. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется в письменной форме по почтовому адресу или в форме электронного документа по адресу электронной почты. указанным в жалобе, с указанием причин её продления.

11. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Учреждением, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

12. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днём принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме по почтовому адресу или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанным в жалобе.

13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.»

 

Примечание 1: кроме опубликованной выше процедуры подачи и рассмотрения жалобы, подать обращение по вопросам качества оказания социальных услуг можно с использованием раздела «Обратная связь» верхнего меню сайта учреждения и раздела «Вопрос-ответ» левого меню сайта учреждения.

Примечание 2: текст Федерального закона от 02.05.2005 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» находится в разделе «Нормативные акты» нашего сайта, далее по ссылке - «Федеральные нормативные правовые акты»

Старый Новый год - по новому

Автор: mbucso от 17-01-2019, 05:19

Необычный подарок преподнёс получателям социальных услуг социальный работник, обслуживающий территории посёлка Причулымский и деревни Нагорново.

Старый Новый год, празднование которого понятно только жителям нашей страны, начался для пожилых людей встречей не с социальным работником, а с Дедом Морозом!

Такой необычный сюрприз с утра поднял им настроение и настроил на праздничный лад. Дед Мороз с шутками и прибаутками измерил каждому сельскому ветерану температуру тела, артериальное давление и предопределил им тем самым на целый день бодрое, приподнятое настроение, да и не только на один день. Ведь многие уверены в том, что как год встретишь (хоть Новый, хоть старый Новый) так его и проведёшь!

Что отличает успешных людей от всех остальных

Автор: mbucso от 14-01-2019, 11:44

Предлагаю поговорить об успешных людях. Какие они?

Развиваются.

Головной мозг – такая капризная штука, что без постоянной подпитки в виде новых знаний пытается деградировать. У молодых людей это не всегда видно, а у людей за 40 случаются казусы: то Ф. И. О. коллеги забыла, то сумку в столовой оставила, то на маму накричала, не разобравшись в проблеме. Чем больше мы даём своему мозгу нагрузки, тем больше в нём формируется нейронных связей. А это самая лучшая защита от слабоумия. Кроме того, получение новых знаний позволяет нашему мозгу относиться к проблемам творчески (помогает выработать аж несколько решений) и толерантно (спокойно и достойно принимать неудачи). Поэтому, если хотите быть успешным человеком, развиваетесь: пойдите на курсы английского, выучите графический дизайн, посетите семинары по повышению эффективности бизнеса, освойте навыки выступления перед аудиторией...

Выполняют обещания

Исход дела часто зависит и от других людей. Например, коллег на предприятии. Поэтому, если вы что-то пообещали другим, обязательно выполните. Люди, особенно те, которые мало вас знают, должны научиться вам доверять. Неуспешные люди любят обещать, абсолютно не оценивая обстановку и реальность. Отвечают «да», лишь бы от них отстали. А когда приходит время выполнять обещания, выясняется, что ничего не готово. В результате – потеря доверия из-за неправильно принятого решения.

Быстро принимают решения

В нашем динамичном мире расслабляться нельзя. Успешный человек, найдя несколько вариантов решений, быстро выберет тот, который ему больше понравится по опыту и интуиции. Неуспешный человек, видя проблемы и даже имея на руках приличные варианты решений, станет тянуть время, советоваться с «экспертами», переделывать всёнабело, нервничать, читать гороскопы, но так и не сдвинется с места. А если и начнёт действовать, будет уже поздно: заказчики уйдут к другим, целевая аудитория потеряется, а рынок заполнится более успешными и смелыми конкурентами.

Обладают гибким мышлением и адекватной самооценкой

Успешный человек рассматривает несколько вариантов решения вопросов (придуманных им самим или другими), неуспешный видит только чёрное и белое и слышать ничего не хочет об оттенках. Если, к примеру, успешный человек является топ-менеджером, он расспросит своих коллег об их видении проблемы, о том, что нравится, что не нравится на предприятии и что можно улучшить. Ему не будет больно услышать критику в свой адрес, все предложенные варианты он выслушает с уважением и беспристрастно оценит. Неуспешный руководитель любое мнение, кардинально отличное от его, воспринимает как личное оскорбление, а потому критикует и злорадствует, не дослушав, а то и упрекает в недостатке интеллекта: «Ну,вы тупые. Ничего умного не предложите». А уж если слышит критику в свой адрес, вселенские обиды и скандалы обеспечены. Поэтому зачастую такие люди остаются одни или с командой безвольных подчинённых, боящихся пикнуть на рабочем месте. Используют приспособление, стратегию и делегирование Успешный человек обладает не только хорошей адаптацией и сосредоточен на кратковременных и долговременных целях. Он при каждом удобном случае старается просчитать что-либо на несколько шагов вперёд. Человек неуспешный, не склонный к стратегии, не справляется с потоком новых проблем, не может их упорядочить, разложить по полочкам, решает их в хаотичном порядке. И постепенно тонет в потоке проблем. Ну а в делегировании всё просто. Не можешь разгрести завалы – полюби себя, грамотно распредели нагрузку между участниками команды. И доверяй им. Не надо тыркать их каждый час с проверкой. От этого скорость выполнения явно не возрастёт. Успешный человек понимает это, вежливо отойдет в сторону, освободив время и собственные нервы для решения других задач.

Умеют брать ответственность

В ряде японских компаний есть такая традиция: если компания переживает сложные времена, первый, кто уходит в отставку, – это президент компании. Японцы считают, что не бывает плохих солдат, бывают лишь плохие генералы. Успешный человек знает, что лидер не боится последствий ошибок, а значит, может взять ответственность за неудачу на себя. И не станет винить в бедах компании только бухгалтера, которая ошиблась в заполнении форм, или экономиста, что неправильно посчитала среднесписочную численность коллектива. Неуспешные люди обычно стараются всеми правдами-неправдами выгородить себя. И если это делает руководитель, он скоро потеряет авторитет среди сотрудников. Также неуспешный человек не способен извлечь урок из неудачного исхода ситуации. Он будет постоянно наступать на те же грабли, не имея возможности достичь совершенства.

Легко относятся к досадным неприятностям

Вы, наверное, не раз убеждались, что успешные люди не замечают досадных неприятностей? Наступили успешной бизнес-леди на туфлю, она быстро протерла салфеткой, тут же обо всём забыла и побежала дальше. Некогда расстраиваться по пустякам! Затопили соседи – спокойно вызвала ЖЭК, соседей, строителя. Все пришли, посмотрели, оценили, договорились, кто какие бумаги готовит и подписывает, кто в каком порядке ущерб оплачивает. «Oк, ребята. Всем спасибо, до встречи!» Дверь закрыла, записала в ежедневник предстоящую встречу и занялась текущими делами. А вот неуспешная женщина весь офис замучает душещипательными рассказами, как в метро ей обступали все ноги, а соседи-нелюди затопили, денег не дали и вообще жизнь ужасна. Так и хочется сказать такой воображаемой коллеге: прежде чем ругаться, сделай что-нибудь по максимуму, тогда и скандалить, скорее всего, не понадобится. И нам нервы трепать тоже.

Умеют контролировать эмоции

Людям не нужны ваши «психи», запугивания, оскорбления и безосновательная критика. Если вы ведёте себя так на людях, вы – человек неуспешный. Отрицательные эмоции отпугивают окружающих, и постепенно такой агрессор остается один. Если вы хотите встать на путь успешности, следует научиться сохранять спокойствие в любой ситуации. Спокойного человека всегда лучше слышат и понимают, находясь даже в состоянии шока. Кроме того, хладнокровие, уравновешенность и взвешенная критика вызывают уважение и притягивают людей.

 

Ольга Самойлова, психолог 07.01.2019 Источник: sunmag.me

Распознаём депрессию

Автор: mbucso от 14-01-2019, 11:42
Депрессия уверенно проникает во все сферы жизни. Поведение, речь, самочувствие — всё попадает под контроль этого расстройства. Но, несмотря на это, депрессию сложно распознать даже у себя, не говоря уже про друзей и близких. Мы расскажем, какие слова-маркеры могут указать на высокую вероятность этого заболевания.
Депрессия меняет всё: плохой сон и раздражительность — лишь начало. Мы уже писали, как понять, что у вас депрессия, и теперь к этим признакам стоит добавить ещё один — язык депрессии.
Учёные нашли взаимосвязь между психологическим состоянием человека и словами, которые он чаще всего говорит.
Содержание языка
Язык можно разделить на две составляющие: содержание и форма. То есть на то, о чём мы говорим, и то, как мы говорим. Сознание во многом функционирует через язык. Это значит, что с помощью анализа содержания речи мы можем понять, в каком психическом состоянии находится человек.
Результаты исследования не стали сюрпризом: люди с симптомами депрессии чаще употребляли прилагательные, связанные с негативными эмоциями. Например, часто встречались слова «одинокий», «грустный», «несчастный». Те, кому поставили диагноз депрессия, намного чаще использовали местоимения первого лица: я и меня. Местоимения второго и третьего лица в речи людей с этим диагнозом встречались довольно редко. Это говорит о том, что люди с устойчивыми признаками депрессии сосредоточены на себе и отстранены от окружающих.
При этом многие исследователи считают, что именно использование местоимений первого лица, а не прилагательных — более надёжный способ распознать депрессию. 
Форма языка
Форма языка, или стиль общения демонстрирует то, как человек взаимодействует с миром и каким он хочет казаться другим людям. После анализа сообщений 6 500 человек учёные пришли к выводу, что люди с депрессией больше других склонны к частому употреблению категоричных суждений: безусловно, всё, полностью, никогда. Это подтвердило гипотезу, что люди с депрессией видят мир в чёрно-белых красках и выражают это видение через манеру общения. 
Те, у кого уже была депрессия, с большой вероятностью могут снова столкнуться с этой проблемой. Чёрно-белое мышление говорит о перфекционизме и слишком высокой требовательности к себе и окружающим. А постоянное стремление говорить только о себе свидетельствует о замкнутости на своих проблемах и изоляции от других..com
Практическое применение
Изучение языка депрессии не только помогает понять, как люди с симптомами этой болезни видят мир и думают. Здесь есть и практическое применение. Благодаря компьютерному анализу текста и машинному обучению специальные программы смогут определять вид психического расстройства по тексту, который пишет человек в блоге или на форуме. Компьютеры уже справляются с классификацией психических расстройств не хуже терапевтов. С течением времени эти показатели лишь улучшатся: чем больше данных, тем точнее результат.
По данным ВОЗ, во всём мире от депрессии страдает 300 миллионов человек, восемь миллионов из них — в России. Такими темпами к 2020 году депрессия станет самым распространённым психическим заболеванием. Может быть, этот метод пока не совсем точный, но если благодаря такому анализу вы поймёте, что происходит что-то не то, и вовремя обратитесь к специалисту, это уже будет большой победой.

Новости Mail.ru 7 января 2019

Назад Вперед
Наверх
 

Обслуживание:
ООО Центр технического обслуживания Тел: +7 (39151) 45555
www.avtor.club