Сделать домашней|Добавить в избранное
 

Официальный портал муниципального образования Ачинский район

 
» » Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг

Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг

Автор: mbucso от 17-01-2019, 10:16

Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг

(выписка из раздела 7 Административного регламентапредоставления социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, утверждённого приказом учреждения от 01.02.2018)

«1. Гражданин (получатель Услуги, заявитель) вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления Услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, других органов, участвующих в оказании Услуги, в вышестоящие органы в досудебном порядке.

2. Получатель Услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1)нарушения срока регистрации запроса о предоставлении Услуги;

2)нарушение срока предоставления Услуги;

3)требования у заявителя, получателя Услуги документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;

4)безосновательного отказа в предоставлении Услуги;

5)требования при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной законодательством;

6)отказа Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

3. Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалобы на решения, принятые Учреждением, подаются в вышестоящий орган - Управление социальной защиты населения Администрации Ачинского района. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта, единого портала государственных услуг, а также может быть принята на личном приёме заявителя.

4. Жалоба подлежит обязательной регистрации в Учреждении.

5. Жалобы, поданные в письменной форме или в форме электронного документооборота в Учреждение, остаются без рассмотрения в следующих случаях:

1)в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2)в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остаётся без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

3)текст жалобы не поддаётся прочтению (ответ на жалобу не даётся, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чём сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

6. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц Учреждения, ответственных за предоставление Услуги, является подача заявителем жалобы.

7. Жалоба должна содержать:

1) наименование Учреждения, должностного лица Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, либо сведения о месте нахождения заявителя – физического лица, либо сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) Учреждения (должностного лица Учреждения);

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения (должностного лица Учреждения);

8. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

9. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по рассмотрению жалоб в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения» (должностного лица) в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения, установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.

10. В случае если по жалобе заявителя требуется провести расследование или проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлён, но не более чем на тридцать календарных дней по решению должностного лица Учреждения, ответственного за рассмотрение жалобы. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется в письменной форме по почтовому адресу или в форме электронного документа по адресу электронной почты. указанным в жалобе, с указанием причин её продления.

11. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Учреждением, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

12. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днём принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме по почтовому адресу или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанным в жалобе.

13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.»

 

Примечание 1: кроме опубликованной выше процедуры подачи и рассмотрения жалобы, подать обращение по вопросам качества оказания социальных услуг можно с использованием раздела «Обратная связь» верхнего меню сайта учреждения и раздела «Вопрос-ответ» левого меню сайта учреждения.

Примечание 2: текст Федерального закона от 02.05.2005 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» находится в разделе «Нормативные акты» нашего сайта, далее по ссылке - «Федеральные нормативные правовые акты»

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии:

Оставить комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 

Обслуживание:
ООО Центр технического обслуживания Тел: +7 (39151) 45555
www.avtor.club